W ramach projektu „Pierwsza Praca” w czerwcu br. w siedzibie GFIS zostały przeprowadzone szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta. W szkoleniu udział wzięło 30 uczestników, którzy zostali podzieleni na 3 grupy. Każda grupa, w ramach 3 dniowego szkolenia odbyła 24 godzin szkolenia.
Program szkolenia obejmował tematykę:
|
1. |
Kim jest klient? |
|
2. |
Hierarchia potrzeb wg Maslowa a motywacja konsumenta |
|
3. |
Zasady telefonicznych kontaktów z klientem |
|
4. |
Jak być dobrym słuchaczem? |
|
5. |
Technika parafrazowania |
|
6. |
Asertywność. Model odpowiedzi asertywnej |
|
7. |
Zasady przyjmowania skargi i zażalenia |
|
8. |
Rozmowa z trudnym klientem |
|
9. |
Typy klientów |
|
10. |
Zasady prawidłowej obsługi klienta |
Szkolenie przyczyniło się do podniesienia kwalifikacji zawodowych 30 uczestników.
Projekt „Pierwsza Praca” współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
